Softwarehersteller werben üblicherweise mit dem immensen Funktionsumfang ihrer Produkte. Was sich letztlich dahinter verbirgt und wie viel davon tatsächlich von Nutzen ist, bleibt nicht selten als großes Fragezeichen im Raume stehen. Für welche Aufgaben die Software (SW) auch immer ausgelegt ist, es gibt bestimmte Best-Practice-Kriterien, die für den erfolgreichen Einsatz entscheidend sind. Diese Kriterien konzentrieren sich auf den allgemeinen Umgang mit SW im 24-Stunden-Betrieb und sind im kontinuierlichen Verbesserungsprozess zur Steigerung von Qualität und Produktivität nicht wegzudenken.